De klantreis: een modern kompas voor het verkoop- en marketingproces

Het klantgedrag evolueert sneller dan ooit. Klassieke funnels blijven nuttig, maar voldoen niet altijd aan de realiteit van vandaag: klanten switchen vlot tussen kanalen, vertrouwen meer op leeftijdsgenoten en influencers dan op merken en verwachten onmiddellijke relevantie.