Versterk je positie met B2B-klantonderzoek.

Versterk je concurrentiepositie.
Kies voor een waardevol B2B-klantonderzoek.

Heb jij je team écht al eens gevraagd hoe je klanten denken? Was het antwoord vaag en je kon er concreet niets mee? In B2B-omgevingen zien we dit vaker dan je denkt. Teams denken hun klanten te kennen, maar in werkelijkheid hebben ze geen diepgaand inzicht in wat klanten motiveert, frustreert of waardevol vinden.

Dat is jammer, want een onderzoek naar klantbeleving is een investering die je helpt om langdurige relaties op te bouwen, je marketinginspanning effectiever in te richten met meer winst als resultaat.
Maar hoe bereik je een kwalitatief klantonderzoek? Hieronder geven we enkele praktische tips.

De hele organisatie weet van het onderzoek.

Vaak voert enkel het sales- en marketingteam het onderzoek uit. Zo gaat er veel informatie verloren. Betrek je volledige organisatie bij het klantonderzoek. Door input van verschillende teams bij het opstellen van de vragen krijg je meer waardevolle feedback.
Zorg ook dat je team begrijpt waarom het onderzoek plaatsvindt. Je team voelt zo dat het onderzoek waarde brengt voor hun werk. Maak een duidelijke doelstelling die iedereen kan volgen. Soms heb je met één vraag aan een klant voldoende om je processen te verbeteren.

Ga voor concrete vragen.

Vage vragen zoals ' Hoe tevreden bent u in het algemeen over onze werking.' voegen weinig strategische waarde toe. Je kan er ook moeilijk op reageren of je processen op aanpassen. Kies voor concrete vragen die je kwalitatieve feedback geven . (vb. Wat moeten we veranderen zodat jij ons een 9 of 10 geeft?)

Kies de juiste methode

Klantonderzoek is meer dan een snelle online enquëte. De juiste methode geeft je de juiste feedback om mee aan de slag te gaan. Denk dus na welke methode best past bij je doelstelling:

• Kwantitatief onderzoek helpt je voor brede patronen te zien.

• Kwalitatieve interviews geven diepgang en context.

• Snelle feedbackmomenten geven je de real-time situatie en hiermee kan je kort op de bal spelen.

Intern heb je niet altijd de juiste expertise

Als je de tijd mist om een kwalitatief klantonderzoek uit te werken, krijg je niet de juiste inzichten. Het idee dat uitbesteding enkel geld kost is in dit geval verkeerd. Een derde partij heeft vaak meer expertise in huis om de juiste methode en vragen te stellen aan je klanten. Ze kunnen je helpen met de opzet van het klantonderzoek. De opvolging hou je wel in huis. Zo voorkom je fouten en combineer je externe kennis met interne context.

AI doet niet al het werk

Een survey-platform met AI toepassing kan je dan wel helpen om je klantonderzoek vorm te geven. Je moet zelf kwalitatieve input geven om een goed resultaat te krijgen. Zorg dat je database up-to-date is, denk na over wat je wilt meten en verbind dit met je bedrijfsstrategie. Kies je digitale tools aan de hand van je focus om het juiste resultaat te halen.

Verwerk je data.

Niets is kostbaarder dan waardevolle feedback verzamelen en die vervolgens links laten liggen.
Zet klantonderzoek jaarlijks op je to-dolijst, kies voor duidelijke meetbare waarden die je vooruitgang en bottlenecks in kaart brengen. Deel deze inzichten met je team, communiceer extern wat je verbeterd hebt op basis van de feedback én vooral bedank je klanten voor hun input.

Klantonderzoek is een groeimotor voor je organisatie. Met een duidelijke aanpak, de juiste stakeholders en een gedisciplineerde opvolging van inzichten.
Meer weten? Boek je inspiratiegesprek via inspiratiegesprek.be